Lagerartikel, die Sie an Werktagen vor 14:00 Uhr bestellen, versenden wir am selben oder nächsten Werktag aus den Niederlanden; die Zustellung in Deutschland dauert in der Regel 3–5 Werktage. Teile, die als Bestellartikel gekennzeichnet sind, kommen direkt vom Hersteller oder Großhändler; die voraussichtliche Lieferzeit steht auf der Produktseite.

Der Versand nach Deutschland kostet € 17,95 pro Bestellung (inkl. MwSt.), unabhängig von der Anzahl der Teile. Alle Einzelheiten finden Sie unter Versand & Zahlung.

Klarna (Rechnung und Ratenkauf), Kreditkarte (Visa/Mastercard) und Apple Pay. Alle Zahlungen laufen sicher über den Zahlungsdienstleister Mollie. Alle Preise verstehen sich inklusive 19 % deutscher Mehrwertsteuer; es fallen keine Zollgebühren an, da wir innerhalb der EU liefern.

Ja. Mit einem kostenlosen Geschäftskonto sehen Sie alle Preise netto, erhalten Rechnungen auf Ihren Firmennamen mit USt-IdNr. und haben eine eigene Kundennummer mit Bestellübersicht. Mehr dazu unter Für Geschäftskunden.

Am besten mit drei Angaben: der Marke des Geräts, der genauen Typen- oder Modellbezeichnung und, falls lesbar, der Artikel- oder Herstellernummer des alten Teils. Diese Angaben stehen auf dem Typenschild. Suchen Sie damit in unserem Ersatzteilkatalog nach Marke, Gerät oder Artikelnummer; auf der Produktseite steht unter „Passend für“, zu welchen Geräten das Teil gehört. Im Zweifel fragen Sie vor der Bestellung beim Hersteller oder Ihrem Fachbetrieb nach.

Bei einer Gastherme meist an der Unterseite oder hinter der Klappe an der Vorderseite; bei Intergas und Remeha oft unten, bei Nefit Bosch hinter der Bedienklappe oder an der Seite. Bei einer Wärmepumpe sitzt es an der Innen- und an der Außeneinheit, bei einem Lüftungsgerät hinter der Frontplatte oder seitlich am Gehäuse. Fotografieren Sie Marke, Typ, Seriennummer und eventuelle Produktcodes. Entfernen Sie keine Abdeckungen, wenn das nicht sicher möglich ist oder Sie damit an gas- oder stromführende Teile gelangen.

Nein. Innerhalb einer Marke gibt es mehrere Serien, Baujahre und Ausführungen mit unterschiedlichen Teilen. Eine Pumpe, ein Sensor oder eine Platine von Intergas, Remeha, Nefit Bosch, Vaillant oder ATAG kann gleich aussehen und trotzdem einen anderen Anschluss, eine andere Softwareversion oder andere Maße haben. Bestellen Sie deshalb immer anhand des vollständigen Gerätetyps und möglichst anhand der Artikelnummer des alten Teils.

Am besten fünf Dinge: das vollständige Typenschild des Geräts; das alte Teil von vorn und von der Anschlussseite; eine Nahaufnahme sichtbarer Nummern, Codes oder Aufkleber; die Einbaustelle, ohne selbst an gas- oder stromführenden Teilen zu arbeiten; und Ihre Bestellnummer, falls Sie das Teil früher bei uns gekauft haben. Die endgültige Prüfung der richtigen Verwendung und des sicheren Einbaus bleibt beim Fachbetrieb, der das Teil montiert.

Nicht jedes. Arbeiten an gasführenden Teilen, am Brenner, am Gasventil, am Wärmetauscher, an der Abgasführung und die Wiederinbetriebnahme gehören in die Hände eines eingetragenen Fachbetriebs (Vertragsinstallationsunternehmen des Netzbetreibers). Außerhalb des geschlossenen Verbrennungsteils liegen Teile, die ein geübter Heimwerker oft selbst tauschen kann, etwa ein Siphon, ein Raumthermostat, ein Thermostatkopf am Heizkörper oder ein Lüftungsfilter; beachten Sie immer die Anleitung Ihres Geräts. Wir sagen Ihnen ehrlich, wann ein Fachbetrieb nötig ist.

Das hängt vom Produkt und der Anlage ab. Zubehör ohne Gas-, Verbrennungs- oder Abgasfunktion, wie Raumthermostate, Thermostatköpfe, Lüftungsfilter, Lüftungsgitter und bestimmte Bedienteile, können Sie oft selbst montieren, wenn der Hersteller das zulässt. Bei Teilen in oder an einer Gasfeuerungsanlage, bei elektrischen Anschlüssen mit Risiko und bei wasserseitigen Heizungskomponenten, für die die Anlage entleert und neu befüllt werden muss, empfehlen wir einen Fachbetrieb. Im Zweifel fragen Sie uns vor der Bestellung.

Nein. Instalpunt liefert Ersatzteile nach Deutschland, baut sie aber nicht ein. Wenden Sie sich für den Einbau an einen Fachbetrieb in Ihrer Nähe.

Für unsere Produkte gilt die gesetzliche Gewährleistung von zwei Jahren und, soweit vorhanden, die Herstellergarantie. Dauer und Bedingungen unterscheiden sich je nach Produkt; für Thermostate sind es zum Beispiel 2 Jahre, für Heizkörper von Radson und Jaga 10 Jahre. Die Herstellergarantie kann an einen fachgerechten Einbau nach den Vorgaben, die bestimmungsgemäße Verwendung und die Montage durch einen Fachbetrieb geknüpft sein. Einzelheiten finden Sie auf unserer Garantieseite.

Ein Originalteil wird vom Hersteller Ihres Geräts hergestellt oder offiziell für ihn geliefert und trägt die Herstellernummer. Ein Alternativteil ist ein Ersatzteil eines anderen Herstellers, das als kompatibel angeboten wird. Bei technischen Anlagen empfehlen wir das Original, wenn der Hersteller es vorschreibt, wenn das Teil sicherheitsrelevant ist (Gasventil, Brenner, Ionisation, Abgasteile, Platine) oder wenn die Kompatibilität nicht vollständig sicher ist. Unser Katalog nennt zu jedem Artikel die Herstellernummer und die Herkunft.

Die Garantie deckt Material- oder Herstellungsfehler innerhalb der Garantiezeit. Verschleiß, falsche Verwendung, Schäden durch unsachgemäße Montage oder falschen elektrischen Anschluss, Verschmutzung, mangelhafte Wartung, Frost, Leckagen aus der Anlage und Verwendung außerhalb der Vorgaben fallen in der Regel nicht unter die Herstellergarantie. Bewahren Sie Rechnung, Einbaunachweis und Wartungsunterlagen auf.

Ja. Für Lagerartikel gilt ein Widerrufsrecht von 14 Tagen nach Erhalt; melden Sie den Widerruf innerhalb dieser Frist, danach haben Sie weitere 14 Tage für die Rücksendung. Die Ware muss vollständig und sorgfältig behandelt sein und, soweit möglich, in Originalzustand und Originalverpackung. Die Kosten der Rücksendung tragen Sie; wir erstatten den Bestellbetrag einschließlich der Versandkosten innerhalb von 14 Tagen. Alle Bedingungen und das Muster-Widerrufsformular finden Sie unter Widerruf.

Einen Lagerartikel können Sie innerhalb der Widerrufsfrist zurückgeben, wenn er unbenutzt und unbeschädigt ist. Eine Montage oder Nutzung, die über das zum Prüfen Nötige hinausgeht, kann zu einem Wertverlust führen, den wir berechnen dürfen. Prüfen Sie deshalb vor dem Einbau immer Typ, Artikelnummer, Anschluss und Kompatibilität. Für Bestellartikel gilt eine Ausnahme, siehe nächste Frage.

Als Verbraucher haben Sie auch bei Bestellartikeln das gesetzliche Widerrufsrecht; ausgenommen sind nur Waren, die nach Ihren Vorgaben angefertigt wurden. Bestellartikel liegen jedoch nicht bei uns auf Lager, sondern werden speziell für Sie beim Hersteller oder Großhändler beschafft und von diesem nicht zurückgenommen. Prüfen Sie deshalb vor der Bestellung besonders sorgfältig Gerätetyp und Artikelnummer, oder lassen Sie uns das Teil vorab anhand eines Fotos Ihres Typenschilds prüfen. Für Geschäftskunden sind Bestellartikel vom Umtausch ausgeschlossen.

Eingeschränkt. Sie dürfen ein Produkt so prüfen, wie Sie es in einem Geschäft tun würden. Ist ein technisches Produkt bereits montiert, angeschlossen, benutzt oder beschädigt, kann ein Wertverlust berechnet werden; senden Sie das Produkt vollständig, mit Zubehör und möglichst in der Originalverpackung zurück. Montieren Sie ein Teil deshalb erst, nachdem Sie Typ, Anschluss und Verwendung geprüft haben.

Auf vielen Produktseiten und Geräteseiten unseres Katalogs stehen die Fehlercodes des jeweiligen Geräts mit der Ursache und dem Teil, das meist dazugehört. Suchen Sie nach Ihrem Gerätetyp und öffnen Sie dort die Fehlercodes.

Den Wasserdruck (kalt zwischen 1,5 und 2 bar), den Thermostat (Batterien, Einstellung, Programm), ob der Gashahn offen ist und das Gerät Strom hat, und ob Siphon oder Kondensatablauf nicht verstopft sind. Einmal zurücksetzen ist in Ordnung; kommt der Code schnell wieder, setzen Sie nicht weiter zurück. Alles hinter der Verkleidung im Verbrennungsteil ist Arbeit für einen Fachbetrieb.

Geben Sie die Nummer in das Suchfeld des Ersatzteilkatalogs ein; wir suchen nach Herstellernummer, Artikelnummer und EAN. Finden Sie nichts, wurde die Nummer möglicherweise durch einen Nachfolger ersetzt. Schicken Sie uns dann ein Foto der Nummer und des Typenschilds; wir suchen den Nachfolger für Sie heraus.